แผนกอัคคีภัย ภัยทางทะเล เบ็ดเตล็ด และการสืบสวนต่างๆ (NON MOTOR)
หลังการแจ้งกลับเพื่อยืนยันการรับแจ้งเคลมจากบริษัทประกันภัย ทางบริษัทฯจะติดต่อผู้เอาประกันภัยทันทีเพื่อเข้าทำงาน โดยทำการตรวจสอบ และขอเอกสารหรือข้อมูลประกอบการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน จัดทำรายงานและรูปถ่าย พร้อมประมาณการค่าเสียหายเบื้องต้นภายใน 3 วันทำการ และภายใน 10 วันทำการ หลังจากที่มีข้อมูลรายละเอียดของความเสียหายหรือสาเหตุความเสียหายเพิ่มเติม โดยทางบริษัทฯ จะส่งมอบรายงานความคืบหน้าและสถานะของเคลมที่ค้างอยู่ให้ทางท่านทุกสิ้นเดือน รายงานฉบับสุดท้ายจะสรุปหลังจากผู้เอาประกันภัยใด้เซ็นต์ใบตกลง หรือยินยอมรับค่าเสียหาย ซึ่งประกอบด้วยสาเหตุของความเสียหายและมูลค่าของทรัพย์สินที่ได้รับความเสียหายตามเงื่อนไขของกรมธรรม์ประกันภัย และข้อเสนอแนะต่างฯทั้งในแง้กฎหมายและในเชิงวิชาการ จะสรุปไว้เพื่อให้ท่านได้พิจารณาในการจ่ายค่าสินไหมทดแทนต่อไป


แผนกอุบัติเหตุรถยนต์(MOTOR)
1. การรับแจ้งอุบัติเหตุ
   - ทางบริษัทฯ มีเจ้าหน้าที่รับแจ้งอุบัติเหตุ ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งจะมีหัวหน้าเวร (OP) ดูแลควบคุมการทำงานของพนักงานทั้ง 6 ศูนย์ ท่านสามารถแจ้งอุบัติเหตุเข้าที่สำนักงานใหญ่ หรือเข้าไปที่ศูนย์ ซึ่งใกล้จุดที่เกิดเหตุโดยตรงได้ บริษัทฯจะมีเจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุอยู่ตลอด 24 ชั่วโมง

2. การไปถึงที่เกิดเหตุ
   - หลังจากบริษัทฯ ได้รับแจ้งอุบัติเหตุ จะจัดเจ้าหน้าที่ออกไปตรวจสอบทันที เอกสารของบริษัทฯต่างๆ พร้อมอุปกรณ์การจัดเคลมจะอยู่ในกระเป๋าของพนักงาน และไปถึงที่เกิดเหตุภายใน 30 นาที

3. รายงานการตรวจสอบอุบัติเหตุ

3.1 ข้อมูล

- บริษัทฯ จะมีแบบฟอร์มของบริษัทฯ ที่ให้ได้มาตราฐาน โดยมีรายงานเบื้องต้น 1 เบื้องต้น 2 พร้อมทั้งแผนที่ลักษณะของการเกิดอุบัติเหตุ ซึ่งจะทำให้ทราบรายละเอียดต่าง ๆ ได้ครบถ้วน

3.2 ภาพถ่าย

- บริษัทฯ มีนโยบายให้พนักงานทุกคน มีมาตราฐานในการถ่ายรูป โดยต้องเห็นความเสียหายชัดเจน เลขทะเบียนรถ พร้อมทั้งถ้ามีเลขข้างรถหรือ ป้ายบอก หรือสติ๊กเกอร์ของรถจะต้องถ่ายให้ชัดเจน

3.3 หลักฐาน

- บริษัทฯ มีมาตราฐาน แบบฟอร์มของหลักฐานของบริษัทฯ ที่ใช้เพียงแบบเดียว

3.4 บทสรุป

- บริษัทฯ จะมีผลสรุปว่า อุบัติเหตุที่ออกตรวจสอบเป็นฝ่ายถูกหรือฝ่ายผิด พร้อมทั้งรับผิดชอบได้หรือไม่อย่างชัดเจน และถ้าเป็นฝ่ายถูก จะเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้ทำละเมิดอย่างไร และถ้าเป็นฝ่ายผิดจะต้องชดใช้ค่าเสียหายให้ผู้เสียหายรายใดบ้าง จะสรุปไว้ในรายงานตรวจสอบอุบัติเหตุของบริษัทฯ